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El supervisor de Recepción es responsable de asegurar el buen funcionamiento y operación de los procesos del Front Desk. Supervisión y verificación diaria de cada una de las tareas y funciones del equipo de recepción, trabajando en conjunto y comunicación con los demás departamentos.
Responsabilidades
- Aplicar y asegurar la práctica de los estándares operacionales
- Proveer liderazgo y respaldo a los recepcionistas y apoyo al equipo de Front Office
- Cumplir con la función de MOD así como realizar el adecuado reporte de incidencias de huéspedes relacionados al Front Desk.
- Manejar quejas y comentarios de huéspedes
- Comunicar todas las situaciones de huéspedes de manera apropiada a los departamentos involucrados para su seguimiento.
- Asegurar el correcto proceso de experiencia de check in y check out
- Revisión de llegadas de los días siguientes y verificar asignación.
- Ser capaz de realizar sus fun...