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**Objetivo del Puesto**
Garantizar la correcta apertura, desarrollo y operación de campañas en el Call Center, actuando como enlace estratégico entre el equipo de operaciones y la alta gerencia. Coordinar y supervisar las actividades en piso para asegurar el cumplimiento de metas, estándares de calidad y políticas internas. Participar activamente en reuniones y presentaciones con clientes y directivos en Estados Unidos, aportando información relevante para la toma de decisiones y proponiendo mejoras continuas en los procesos operativos.
**Responsabilidades Principales**
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante indicadores clave (KPIs).
- Brindar retroalimentación, capacitación y apoyo constante a los agentes.
- Gestionar incidencias y resolver problemas operativos en tiempo y forma.
- Asistir a reuniones presenciales o virtuales relacionadas con los procesos de operación y el cliente.
- Mantener trato directo con clientes, identificando y atendiendo ...
Garantizar la correcta apertura, desarrollo y operación de campañas en el Call Center, actuando como enlace estratégico entre el equipo de operaciones y la alta gerencia. Coordinar y supervisar las actividades en piso para asegurar el cumplimiento de metas, estándares de calidad y políticas internas. Participar activamente en reuniones y presentaciones con clientes y directivos en Estados Unidos, aportando información relevante para la toma de decisiones y proponiendo mejoras continuas en los procesos operativos.
**Responsabilidades Principales**
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo mediante indicadores clave (KPIs).
- Brindar retroalimentación, capacitación y apoyo constante a los agentes.
- Gestionar incidencias y resolver problemas operativos en tiempo y forma.
- Asistir a reuniones presenciales o virtuales relacionadas con los procesos de operación y el cliente.
- Mantener trato directo con clientes, identificando y atendiendo ...