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TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor en Perú quien se encargará de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa.
- Implementar el modelo de gestión alineado al estándar Operacional de la compañía (TOPS –BEST) administrando de la mejor manera los recursos (tiempo, planificación, herramientas, áreas de apoyo, etc) con el fin de garantizar un mínimo del 80% de su jornada en el acompañamiento y el desarrollo del personal asignado.
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar las capacidades y habilidades de sus agentes para que cumplan y superen continuamente los objetivos tanto individuales como a nivel de equipo.
- Realizar el seguimiento regular de las int...