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Responsabilidades y Requisitos
- Coordinar al equipo tanto coordinadores como analistas los cuales pueden estar ubicados entre varios países de la región.
- Monitorear la operación diaria de la operación.
- Validar y presentar métricas a directivas del negocio.
- Analizar los tiempos de respuesta revisando las métricas diarias, semanales y mensuales para asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el área de suscripción.
- Analizar diariamente la carga de solicitudes enviadas y delegar entre los miembros del equipo.
- Programar capacitaciones con el equipo sobre los diferentes procesos y actualizaciones de estos y realizar juntas mensuales/bimestrales con el área de suscripción para revisar las métricas de negocio.
- Dar seguimiento a los incidentes presentados sobre la operación.
- Presentar y proponer planes de acción en caso de que el negocio así lo requiera.
- Escalar anomalías dete...