Supervisor de Operaciones Bilingue (Travel & Airlines)

Liderar y desarrollar equipos operativos, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, calidad y experiencia del cliente. Será responsable de impulsar una cultura de mejora continua, alto rendimiento y desarrollo del talento, garantizando el logro de los objetivos del negocio.

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs operativos, incluyendo productividad, calidad, satisfacción del cliente, asistencia y adherencia.
• Brindar coaching, feedback y sesiones de desarrollo para fortalecer el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal, implementando planes de acción cuando sea necesario.
• Analizar métricas operativas y generar reportes para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándare...