Supervisor De Mesa De Servicio (Xico)

Supervisor/a de Mesa de Ayuda

Esta posición garantiza un servicio de soporte técnico optimizado y de alta calidad. Su función principal es liderar y gestionar al equipo de mesa, mantener altos estándares de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Escolaridad: Lic. o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o afín (indispensable con título y/o cédula).
• Experiencia: 3 años en puesto similar.
• Conocimientos en Fundamentos de ITIL (indispensable certificaciones).
• Manejo de herramienta de tickets (BMC, Ivanti, Cherwell, etc.).

Responsabilidades

• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Garantizar que los tickets generados en la herramienta estén debidamente categorizados y documentados.
• Supervisión de la resolución de incidentes y solicitudes dentro de los tiempos acordados.
• Generación de estadísticas mensuales por cli...