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**Objetivo del puesto**:
Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los SLA comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los KPI establecidos, garantizando la operación eficiente y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al cliente.
**Responsabilidades**:
Supervisar la operación de la Mesa de servicio, y asegurar que la atención hacia el usuario sea con calidad, y encaminada a la satisfacción del usuario.
Asegurar que el equipo opere en su totalidad los procesos y procedimientos existentes, para la operación del Mesa de servicio, así como la detección de actualizaciones de estos y generación de los necesarios.
Apoyar a los agentes de Mesa de Servicio en el fortalecimiento de habilidades en la solución y manejo de incidentes basado en procesos, experiência y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente.
Difundir y...