Supervisor de Costumer Success (Necessário Inglês)

Empresa

Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil — democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência.

Supervisor de CS

Atribuições

• Supervisionar os atendentes de Client Care no dia a dia operacional, buscando garantir sempre um atendimento de qualidade aos clientes.
• Auditar atendimentos realizados pela equipe, acompanhar métricas e indicadores de atendimento, bem como monitorar fluxos de aprovação dos processos operacionais.
• Verificar diariamente nossos canais de comunicação para garantir que estão funcionando, além de acompanhar em tempo real at...