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En Concentrix Bogotá estamos en búsqueda de un/a Líder de Operaciones BPO para gestionar equipos de contact center en una campaña del sector e-commerce. Buscamos una persona con experiencia liderando asesores, fuerte orientación a resultados, comunicación asertiva y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos.
Funciones principales
- Supervisar la gestión diaria del equipo: asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
- Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs de la campaña.
- Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo a los asesores.
- Identificar oportunidades de mejora, proponer planes de acción y hacer seguimiento a los resultados.
- Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
- Comunicar objetivos, cambios, prioridades y alertas de manera clara y oportuna.
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