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POSITION OVERVIEW
Hermosillo, SO
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria. Estamos buscando personas dedicadas y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Supervisores de Centro de Llamadas.
RESPONSIBILIDADES
- Liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas.
- Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo.
- Implementar medidas de aseguramiento de...