Supervisor De Call Center (Monterrey)

Supervisor de Call Center - Retenciones
Descripción del Puesto:
Estamos en busca de un Supervisor de Call Center para liderar nuestro equipo en el área de retenciones.
Esta posición es clave para ayudar a nuestros agentes a persuadir a los usuarios que desean cancelar su servicio, con el objetivo de alcanzar una tasa de retención del 80%.
Responsabilidades
Supervisar y guiar al personal del área de retenciones.
Entrenar y desarrollar a los agentes para maximizar su rendimiento.
Monitorear y analizar el desempeño del equipo.
Establecer metas y objetivos claros para el equipo.
Proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar los resultados.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
Requisitos
Experiencia en manejo de personal.
Experiencia en call center (no obligatorio, pero preferible).
Experiencia en atención al cliente, cobranza, cancelaciones y/o portabilidad.
Edad: 25 a 50 años.