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Responsável por gerir, organizar e orientar os atendentes da Central de Relacionamento e Negócios para maximizar o desempenho, garantido normas, procedimentos e diretrizes estratégicas pré-estabelecidos.
Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:
- Contribuir para o alcance dos resultados corporativos, supervisionar as equipes e garantir o padrão de qualidade dos atendimentos prestados;
- Garantir que a operação esteja pronta para atuar dentro do horário estabelecido pela empresa, e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias;
- Manter a equipe motivada, alinhada com as estratégias corporativas e comprometida com os resultados;
- Primar pela comunicação assertiva, garantindo aos operadores acesso às informações pertinentes a sua atuação e resultados esperados/alcançados;
- Identificar ofensores que comprometam os resultados e o clima organizacional, propondo soluções imediatas;
- Contribuir com as ár...