Supervisor De Call Center (Centro)

Vacante: Supervisor de CalidadUbicación:PresencialHorario:9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)Salario:$14,000 + bono de $6,000Resumen del PuestoLiderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente.Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiencia excepcional.RequisitosEducación:Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
Experiencia:Mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.Conocimientos:Manejo de sistemas CRM, herramientas de monitoreo, Excel avanzado, análisis de métricas (CSAT, FCR, NPS, AHT).
Certificaciones (deseables):Calidad, gestión de call centers, Six Sigma o mejora continua.HabilidadesLiderazgo, comunicación efectiva, y capacidad de dar retroalimentación constructiva.Pensamiento analítico, estratégico, y orientado a resu...