Supervisor de Call Center (Centro)

Ubicación: Presencial

Horario: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)

Salario: $14,000 + bono de $6,000

Liderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente. Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiencia excepcional.

• Educación: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
• Experiencia: Mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
• Conocimientos: Manejo de sistemas CRM, herramientas de monitoreo, Excel avanzado, análisis de métricas (CSAT, FCR, NPS, AHT).
• Certificaciones (deseables): Calidad, gestión de call centers, Six Sigma o mejora continua.