SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/B2- TJMG

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos, intervindo sempre que necessário;
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos técnicos;
• Coordenar a execução das solicitações, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
• Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial compatívei...