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En Teleperformance lideramos la industria de customer experience con operaciones de vanguardia en Mérida. Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente con experiencia que impulse el desempeño de equipos, garantice excelencia operativa y contribuya al crecimiento de nuestros clientes en telecomunicaciones y tecnología.
Responsabilidades principales
- Liderar, capacitar y motivar un equipo de 15-25 agentes de atención y soporte
- Monitorear KPIs de productividad, calidad y adherencia
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora continua
- Coordinar con clientes y stakeholders internos para alinear objetivos
- Generar reportes gerenciales y participar en proyectos estratégicos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en BPO o call center
- Conocimiento profundo de métricas de customer experience y coaching
- Inglés avanzado (oral y escrito)
- Fortalezas en liderazgo, resoluc...
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