Supervisor de Atencion a Clientes (Mérida)

Supervisor de atención a clientes

J&T; Express solicita: Supervisor de atención a clientes Resposable de:

• Reporteo de la línea de atención telefónica (Llamadas entrantes / llamadas contestadas)
• Revisión diaria de la tasa de satisfacción de call center
• Seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes y seguimiento hasta la resolución (entrega o pérdida)
• Reforzamiento en las plazas sobre la importancia que todos los paquetes cumplan con los intentos de entrega establecidos
• Colocar escaneos de pérdida o entregado a las guías que se solicitan de los diferentes clientes
• Capacitación constante al personal de los procesos de servicio al cliente (devolución, reembolso, falta de datos, paquetes dañados, paquetes sin guía, etc.)
• Informar al equipo de la actualización de los nuevos procesos y procedimientos que envía HQ

Requisitos

• Licenciatura
• Experiência en servicio al ...