Supervisor Contact Center

**SUPERVISOR DE COBRANZA**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua.TAREAS DIARIAS:- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- Establecer metas individuales y grupales de recuperación de cartera y garantizar su cumplimiento.
- Monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
- Diseñar e implementar estrategias de cobranza efectivas conforme a los lineamientos de la empresa.
- Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual para la gerencia.
- Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de cobranza, negociación y atención al cliente.
- Resolver casos especiales y atender situaciones críticas o clientes conflictivos.
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