Supervisor (a) de Chargeback e Cobrança

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacional
• Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras
• Acompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimento
• Atuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRM
• Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes
• Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)
• Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessário
• Acompanhar e gerir interfaces com parceiros ...