Superviseur.e opérations logistiques et service à la clientèle

Le/la Superviseur(e) Logistique et Service à la clientèle est responsable d’assurer une exécution de la logistique et une gestion proactive du service à la clientèle. Sa mission est d’offrir un niveau de service supérieur et de soutenir la croissance des opérations.

Responsabilités

• Planifier, coordonner et optimiser les routes de collecte (densité, efficacité, coûts).
• Assurer l’exécution terrain conforme aux engagements clients (fenêtres de service, fréquence, qualité).
• Ajuster rapidement les opérations selon les contraintes terrain, incidents ou variations opérationnelles.
• Collaborer avec les équipes d’opérations pour assurer la fluidité vers les sites de recyclage.
• Superviser l’équipe de service à la clientèle et structurer les pratiques.
• Mettre en place une gestion proactive des dossiers clients (suivi, renouvellement, satisfaction).
• Traiter et résoudre les plaintes, rejets et enjeux opérationn...