Superviseur(e), Centre d'expertise et satisfaction client

La personne titulaire du poste joue un rôle clé dans l’optimisation des processus, le suivi des indicateurs de performance et la collaboration avec divers partenaires internes et externes, incluant des équipes à l’international.

Responsabilités principales

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle afin d’assurer un service efficace et de qualité, incluant la gestion des plaintes, des escalades et des situations complexes.
• Encadrer, coacher et soutenir les membres de l’équipe afin de favoriser leur performance, leur développement et leur mobilisation.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés au service à la clientèle, notamment la gestion des appels, la résolution des billets, la qualité, l’assiduité et la productivité.
• Assurer le suivi des priorités opérationnelles et contribuer activement à l’amélioration de l’expérienc...