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Acerca de la empresa
Con una larga trayectoria en el mercado, ofrecemos un ambiente laboral dinámico y desafiante, donde se promueve el crecimiento profesional y se valoran las ideas innovadoras de nuestros colaboradores. - Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Estudios mínimos: Licenciatura Económico-administrativa
Experiencia de 3 años en subdirección de centros de contacto especializados en recuperación de cartera
Diseñar modelos de gestión omnicanal ( Whats App, SMS, email y canales digitales) para maximizar contactabilidad y efectividad.
Establecer metas de recuperación alineadas a objetivos financieros del negocio.
Dirigir la operación del Contact Center asegurando eficiencia en marcadores predictivos.
Gestionar presupuesto, optimización de costos y rentabilidad del área.
Implementar transformación digital y mejora continua en procesos de cobranza.
Presentar resultados ejecutivos a Dirección de Contact Center
Gestionar al equipo ...