SUB-GERENTE CAJEROS AUTOMATICOS

Objetivo del puesto: Asegurar la medición, análisis y seguimiento integral del desempeño del canal de cajeros automáticos mediante el uso de indicadores clave y tableros de control. Coordinar foros del canal y comunicar oportunamente resultados, riesgos y oportunidades, impulsando una cultura de medición y mejora continua.

• Asegurar que se cumplan los niveles de servicio.
• Asegurar la disponibilidad de herramientas para garantizar el monitoreo de la red de cajeros automáticos.
• Gestión de proveedores para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (escalamientos y penalizaciones).
• Seguimiento a los planes de NPS (Net Promoter Score) y BSC (Balanced Score Card).
• Dar seguimiento al NPS, proponiendo y monitoreando planes de acción enfocados en la experiencia del cliente.
• Seguimiento de proyectos para la mejora continua.
• Seguimiento a incidencias en producción de cajeros autom...