STAGIAIRE AGENT DE RELATION CLIENT (H/F)

Mission de stage

• Répondre aux appels téléphoniques tout en respectant les standards de la marque
• contribuer à la gestion de la relation client et à la satisfaction client sous la supervision des responsables :

          Répondre aux besoins des clients

          Gérer les plaintes clients

          Préparer l’arrivée des VIP : vérifier les chambres, les accueillir...

          Suivre le séjour du client

• Renseigner la base de données des préférences clients (ACDC)
• Effectuer le recrutement des clients non encore membre ALL
• Proposer la vente des services de l’hôtel