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Votre rôle et vos missions
Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Responsable analyse et optimisation opérationnelle, vos principales missions sont :
Analyse des comportements de contacts selon le profil de nos abonnés (analyse quotidienne des flux et des motifs de contacts, communiquée à la direction du service clients)
Participation à la prévision mensuelle des contacts entrants
Suivi et analyse des KPI sur les flux traités par le service clients (indicateurs qualité et de production)
Echanges avec lensemble des opérationnels de la direction Service Clients et de ses interlocuteurs principaux (Marketing, Direction Financière et Performance) lors dinstances hebdomadaires et mensuelles
Et si on parlait de vous?
Vous possédez un bon relationnel et un esprit déquipe
Mais vous êtes également rigoureux, autonome, précis
Vous êtes...
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