Stage Assistant parcours client digital

Création d'un référentiel de parcours clients, conception de nouveaux parcours & mise en place d'un tableau de bord mensuel automatisé.

Sur la base d'un fonds documentaire, cartographier les parcours clients existants sur un même outil : de l'avant voyage jusqu'à l'après voyage en fonction de thématiques (exemple : situations perturbées - retard, suppression de train) sur le périmètre SLO et adapter ces parcours en fonction des projets à venir qui redessineront les parcours. Livrable attendu : un référentiel des parcours client par thématique pour l'inter métiers avec la rédaction d'un guide d'utilisation.

Mettre en place un tableau de bord de chiffres clés de la direction Relation Client Digitale SL...