Sr. Representative, WFM Real Time Management

Buscamos un(a) Sr. Representative, WFM Real Time Management Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management. Esta posición será responsable del monitoreo en tiempo real de las operaciones, asegurando el cumplimiento de métricas de servicio, la optimización de recursos y la gestión efectiva de desviaciones operativas para alcanzar los objetivos del negocio. El candidato ideal deberá contar con experiencia previa en operaciones de Call Center, conocimientos sólidos en WFM y habilidades analíticas para la toma de decisiones en entornos dinámicos. Responsabilidades Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de múltiples campañas. Identificar desviaciones en niveles de servicio, productividad, adherencia y ocupación. Realizar ajustes de personal y estrategias intradía para cumplir con los objetivos operativos. Analizar tendencias y comportamientos de volumen de llamadas, chats o contactos. Coordinar acciones correctivas con Operaciones, Supervisores y...