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Buscamos un(a) Sr. Representative, WFM Real Time Management Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Workforce Management. Esta posición será responsable del monitoreo en tiempo real de las operaciones, asegurando el cumplimiento de métricas de servicio, la optimización de recursos y la gestión efectiva de desviaciones operativas para alcanzar los objetivos del negocio.
El candidato ideal deberá contar con experiencia previa en operaciones de Call Center, conocimientos sólidos en WFM y habilidades analíticas para la toma de decisiones en entornos dinámicos.
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de múltiples campañas.
- Identificar desviaciones en niveles de servicio, productividad, adherencia y ocupación.
- Realizar ajustes de personal y estrategias intradía para cumplir con los objetivos operativos.
- Analizar tendencias y comportamientos...
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