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Descripción
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la gestión integral, oportuna y libre de errores del ciclo de pedidos en la operación. Es el enlace principal entre los clientes internos/externos y la operación de almacén, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de salud (Healthcare compliance) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Responsabilidades
- Administración de Pedidos: Recibir, validar e ingresar al system los pedidos de los clientes conforme a las políticas comerciales y de inventario vigentes.
- Atención y Solución de Casos (CRM): Gestionar de manera proactiva reclamos, novedades, devoluciones o solicitudes especiales, asegurando un tiempo de respuesta (TAT) óptimo.
- Canal de Comunicación: Actuar como puente de comunicación directo, claro y formal entre clientes internos, externos y la organización.
- Visibilidad de la Operación: Provee...