Spécialiste Support Technique à Vancouver

Rejoignez Thales à Vancouver en tant que Spécialiste du support technique pour résoudre des problèmes clients complexes. Ce rôle implique le diagnostic, la remédiation et l'interaction niveau 2 à 3.
En tant que membre du Support Success chez Thales, vous jouerez un rôle essentiel pour améliorer la gestion des problèmes clients. Vous devrez analyser des journaux, reproduire des problèmes techniques et fournir des conseils sur l'utilisation de produits. Votre autonomie sera cruciale pour recommander des solutions et des contournements adaptés aux besoins des clients.
Key Responsibilities:
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques via téléphone et email
• Analyser logs, erreurs et environnement client
• Recommander des solutions et supports d'utilisation
• Collaborez avec le Product Champion pour reproduire problème
• Documenter clairement les problèmes et solutions
Requirements:
• Baccalauréat en ingénierie ou informatique
• 2 ans d'expérience en ...