Spécialiste Succès client & Solutions / Customer Success Specialist

Sous la responsabilité du Directeur des opérations, le ou la Spécialiste succès client & solutions veille à la croissance des activités d’AXSO auprès des clients actuels. Il ou elle soutient les propriétaires de site en optimisant leur expérience utilisateur et en collaborant avec le département des ventes pour promouvoir les produits et services de l’entreprise. Il ou elle s’assure de la liaison entre les clients et les équipes internes et fournit des conseils proactifs et stratégiques sur l’utilisation optimale des produits.

Rôle et responsabilités

• Former les clients sur l’utilisation optimale de notre produit, des fonctionnalité de bases au cas plus complexes ;
• Piloter le cycle de vie complet après signature du client, soit de l'onboarding au renouvellement contractuel ;
• Centraliser, structurer et organiser les informations client et les outils associés pour améliorer l’efficacité de l’équipe en optimisant le CRM ;
• Assurer ...