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Responsabilités
- Fournir un soutien technique et un soutien d’escalade pour les logiciels applicatifs d’assurance
- Évaluer les demandes entrantes et résoudre ou escalader les problèmes rapidement
- Établir de solides relations professionnelles de travail avec divers intervenants et membres de l’équipe
- Documenter dans la base de connaissances les étapes de dépannage, les solutions et les solutions provisoires
- Prêter assistance dans la préparation de notes de version, de documents de formation et de documentation à l’intention de l’utilisateur
- Acquérir une fine compréhension des fonctionnalités des applications du point de vue de l’utilisateur dans une optique d’amélioration des procédures d’affaires
- Repérer les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes de développement et les responsables de produit en vue d’améliorer la stabilité et la convivialité des systèmes ...