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Qualifications
- Faire l’ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s’y rattachant.
- Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leur version des événements.
- Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et procédures de l’entreprise.
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident.
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.
Qualifications
- Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle.
- Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie.
- Capacité à travailler sous pression.
- Souci du détail.
- Grand sens de l’organisation et de la gestion du temp...
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