Spécialiste Qualité - Porto, Portugal

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Nous recherchons un(e) Spécialiste Qualité pour intégrer notre équipe.

En tant que Spécialiste Qualité , vos responsabilités quotidiennes incluront :

• Participer à des audits qualité à grande échelle en analysant des interactions sur l’ensemble des lignes d’activité et des canaux (InApp, Chat, Téléphone). Il s’agira d’un programme « audit des auditeurs », axé sur des interactions auditées provenant des CoE du client.
• Examiner des documents précédemment arbitrés afin d’évaluer si l’examinateur / l’agent a respecté les exigences métier et de conformité du client.
• Diriger et animer des sessions d’alignement avec les BPO.
• Réaliser des analyses des causes racines des problématiques qualité et proposer des recommandations adaptées au programme pris en charge.
• Analyser les tendances qualité et formuler des recommand...