Spécialiste en support applicatif / Application Support Specialist

Notre client est la recherche dun(e) Spcialiste en support applicatif pour sa plateforme SaaS d'envergure. Dans ce rle, vous serez l'expert(e) technique de premire ligne ddi(e) assurer la stabilit, l'optimisation et la bonne utilisation de la application, tout en agissant comme un pont essentiel entre les clients, les quipes de produits et les quipes de dveloppement. Vos activits au quotidien : Support et rsolution technique : Analyser, diagnostiquer et rsoudre les incidents complexes de niveaux 1 et 2 pour une base de plus de 1 000 utilisateurs, en veillant au respect des meilleurs dlais de rsolution. Gestion du support asynchrone : Superviser le flux de soutien via des formulaires structurs et des widgets contextuels afin de garantir une collecte de donnes de haute qualit. Analyse et amlioration continue : Dterminer les causes profondes des problmes rcurrents, et collaborer activement avec les quipes Produit et Dveloppement pour corriger les bogues et faire voluer la plateforme. Do...