Spécialiste en Relations Clientèle Remote

Rejoignez Transat en tant que Spécialiste en Relations Clientèle, avec un modèle de travail hybride. Ce rôle vous permettra de traiter les plaintes client et d'assurer un service de qualité.

Sous la responsabilité du service clientèle, vous êtes un professionnel expérimenté avec au moins trois ans dans la gestion des plaintes. Vous devrez analyser les réclamations, enquêter sur les incidents, et travailler sur des solutions tout en respectant les politiques de l'entreprise et les délais de l'industrie. Votre empathie et votre sens de l'organisation seront des atouts précieux.

Key Responsibilities:
• Ouvrir des dossiers de plaintes par téléphone et par écrit
• Transmettre les plaintes aux départements concernés
• Répondre aux demandes écrites et verbales des clients
• Analyser et enquêter sur les réclamations
• Négocier des règlements de plaintes clients

Requirements:
• Minimum 3 années en gestion des plaintes