Spécialiste au soutien technique - Hybride

Description Du Poste

Dans le rôle de spécialiste au soutien technique, vous avez pour mission d'aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer. Votre rôle consiste à répondre aux demandes, à les résoudre et à assurer le suivi des cas afin d'offrir aux clients une expérience agréable. Vous traitez les priorités et les problèmes en temps adéquat, avec clarté et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et les KPIS, en veillant à ce qu'ils ne se reproduisent pas et à la satisfaction du client. En outre, vous vous engagez de faire preuve d'expertise technique, d'efficacité et d'engagement dans votre travail.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients à travers le système de suivi des incidents, en s’assurant que les niveaux de priorité et la résolution sont corrects.
• Analyser, diagnostiquer et faire remonter les problèmes techniques si nécessaire, en docume...