Specialist Technical Support (D)

Sobre la posición
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

La persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

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• Recepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA
  
• Coordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución
  
• Búsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales...