d) TMS

Nagel-Group

Nuremberg, Bavaria, Germany Full-time June 24, 2026

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Das sind die Aufgaben

Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und eigenständige Klärung technischer oder prozessbezogener Themen

Strukturierte Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Eskalationen sowie transparente Kommunikation mit Kunden

Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen

Zusammenarbeit mit IT-, Produkt- und Serviceteams zur Optimierung von Abläufen und Weiterentwicklung interner Standards

Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Fällen sowie aktive Mitwirkung in Workshops, Feedbackrunden oder Pilotphasen neuer Tools

Was uns überzeugt

Abgeschlossene Ausbildung im Logistikbereich oder eine IT-Ausbildung bzw. vergleichbare systematische Ausbildung

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Support (mindestens 5 Jahre)

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