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Posición clave en la continuidad operativa de nuestros servicios. Será responsable de brindar soporte técnico de primer nível, asegurando el correcto funcionamiento de nuestras plataformas VoIP y SMS, así como de participar activamente en su administración y operación diaria.
**Responsabilidades clave**:
- Supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como Grafana, Digitalk u otras herramientas.
- Atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
- Aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas VoIP y SMS.
- Ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
- Diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
- Documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
- Escalamiento oportuno hacia níveles superiores en caso de requerirse soporte especializado...
**Responsabilidades clave**:
- Supervisión constante de sistemas, alarmas y métricas en plataformas como Grafana, Digitalk u otras herramientas.
- Atención y registro de incidentes recibidos por múltiples canales (tickets, chat, llamadas).
- Aprovisionamiento y configuración de cuentas, servicios y parámetros en plataformas VoIP y SMS.
- Ejecución de pruebas básicas de interoperabilidad y validación de configuraciones.
- Diagnóstico de fallos comunes relacionados con conectividad, acceso a servicios, calidad de audio, delays, etc.
- Documentación técnica clara y estructurada de eventos y soluciones.
- Escalamiento oportuno hacia níveles superiores en caso de requerirse soporte especializado...