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Soporte Técnico TI
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Soporte Técnico TI, quien será responsable de brindar asistencia técnica oportuna y efectiva a los usuarios internos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y conectividad, con el fin de mantener la continuidad operativa, la productividad de las áreas del negocio y el cumplimiento de estándares internos.
Funciones
- Soporte a usuarios
- Atender requerimientos e incidencias a través de los canales habilitados (mesa de ayuda, correo, telefonía, presencial, otros).
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos en primer y segundo nivel, escalando los casos complejos cuando corresponda.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en el sistema de gestión de incidencias, manteniendo documentación actualizada.
- Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y buenas prácticas tecnológicas.