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Soporte Técnico Nivel 2
Department: Service - Service Support
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Mexico City
Reporting To: Ricardo García - Technical Support Specialist
Description
Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL).
Key Responsibilities
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Soporte Técnico Avanzado
- Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota.
- Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa.
- Comun...