Soporte Sap Bilingüe (Ciudad Apodaca)

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.

Funciones

• Punto de contacto para el soporte de aplicaciones SAP y legacy especializadas para las áreas de negocio.
• Gestionar la relación de proveedores de soporte global.
• Proceso de gestión de cambios (migración de cambios del sistema a producción) para las aplicaciones.
• Coordinación necesaria con compañeros de equipo internos y externos, equipos, socios y organizaciones de las regiones de Norteamérica y Latinoamérica.
• Soporte y solución (end-to-end) de incidencias de las aplicaciones de negocio de Whirlpool LAR-Región Norte.
• Gestionar backlog de incidentes por debajo de los níveis establecidos como meta para el departamento de TI.
• Ejecutar análisis de capacidad, recurrencia y severidad de incidentes para detectar puntos de riesgo y fallos r...