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**¡BUSCAMOS**AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN**!**:
**Horario**:Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
**Área**: Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital
**️ Principales responsabilidades**:
- Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
- Proporcionar soporte de **primer y segundo nível** a usuarios internos y/o externos.
- Analizar, documentar y **escalar incidencias** conforme a los flujos definidos.
- Validar información, transacciones y procesos afectados.
- Dar seguimiento a **tickets** hasta su cierre cumpliendo SLAs.
- Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
- Identificar errores recurrentes y proponer **acciones de contención**.
- Acompañar a los usuarios durante la **estabilización del sistema**.
- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
** Requisitos**:
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido (deseab...
**Horario**:Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
**Área**: Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital
**️ Principales responsabilidades**:
- Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
- Proporcionar soporte de **primer y segundo nível** a usuarios internos y/o externos.
- Analizar, documentar y **escalar incidencias** conforme a los flujos definidos.
- Validar información, transacciones y procesos afectados.
- Dar seguimiento a **tickets** hasta su cierre cumpliendo SLAs.
- Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
- Identificar errores recurrentes y proponer **acciones de contención**.
- Acompañar a los usuarios durante la **estabilización del sistema**.
- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
** Requisitos**:
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido (deseab...