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¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil de Soporte de Gestión ITIL que actúe como nexo transversal entre las áreas técnicas y la gestión del servicio, aportando experiencia operativa, visión de procesos y capacidad de análisis. La persona seleccionada tendrá un rol activo en la implantación, seguimiento y mejora de los procesos ITIL, con un nivel de autonomía superior a un perfil junior, pero aún muy orientado a la operación.
Algunas de sus funciones
- Apoyo transversal en la definición, diseño e implementación de procesos ITIL: Gestión de Incidentes, problemas, cambios, configuración, gestión de SLAs.
- Seguimiento y análisis de KPIs de servicio y operación.
- Coordinación con equipos técnicos y áreas implicadas en la prestación del servicio.
- Supervisión operativa de los procesos de gestión del servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos ITIL.
- Elaboración y mantenimiento de documentac...