Solution Architect Canales asistidos, hibrido (Madrid)

Solution Architect – Canales Asistidos

Buscamos un/a Solution Architect para liderar el diseño de soluciones tecnológicas en el ámbito de Canales Asistidos (Contact Center, chat, sms, chatbot, voicebot, IVR), asegurando la correcta evolución de plataformas orientadas a la atención al cliente y la omnicanalidad.

Colaboración bajo modelo híbrido en Madrid.

Responsabilidades

• Definición de la arquitectura end-to-end de soluciones de canales asistidos.
• Diseño de integraciones con sistemas core y plataformas digitales mediante APIs y microservicios.
• Alineamiento con negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones escalables.
• Colaboración con equipos de producto, desarrollo, QA y stakeholders.
• Participación en la definición de flujos de cliente y customer journeys omnicanal.
• Evaluación e incorporación de nuevas tecnologías (IA conversacional, voicebots, copilots).
• Soporte a testing, ...