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Proyecto orientado al diseño, implementación y consolidación de una plataforma corporativa basada en ServiceNow para centralizar, automatizar y optimizar la gestión de servicios y operaciones TI.
La iniciativa considera la implementación de módulos ITSM, ITOM, ITAM y HRSD, incluyendo procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Catálogo de Servicios, Gestión del Conocimiento, CMDB, Descubrimiento de Infraestructura y Event Management.
El objetivo es mejorar la eficiencia operativa, la trazabilidad de los servicios, la visibilidad de la infraestructura y la experiencia de los usuarios internos.
El proyecto requiere una estrecha colaboración entre equipos de Arquitectura, Infraestructura, Aplicaciones, Plataformas, Seguridad y proveedores tecnológicos, contemplando integraciones mediante APIs REST y la adopción de mejores prácticas y marcos de trabajo basados en ITIL.
Este rol requiere una estrecha colaboración con otros stakeholders del negocio, el equip...
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