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Descripción del rol
Service Manager SAP para servicios AMS. La posición está ubicada en Madrid y requiere un mínimo de 6 años de experiencia gestionando servicios de mantenimiento AMS.
Responsabilidades
- Gestión integral del servicio AMS SAP, garantizando el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con el cliente.
- Coordinación y supervisión del equipo funcional y técnico SAP involucrado en soporte correctivo, evolutivo y preventivo.
- Priorización y seguimiento de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
- Interlocución directa con negocio, stakeholders y áreas IT para entender necesidades y asegurar la calidad del servicio.
- Liderazgo de reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio.
- Gestión de escalados críticos y coordinación de planes de acción para minimizar impactos en operación.
- Control y reporting del servicio: métricas, capacidad, r...