Service Manager IT/OT (Infraestructura & Workplace)

Responsabilidades

Serás responsable del gobierno, control y evolución de los servicios IT/OT, asegurando su alineación con el negocio, la calidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Gestionarás la relación con proveedores tecnológicos (entorno multivendor), supervisando SLAs, contratos, riesgos y escalados, y liderando comités de seguimiento.

Velarás por la correcta ejecución de los procesos ITSM (ITIL), incluyendo la gestión de incidencias (críticas/MIM), problemas, cambios, peticiones y el uso de herramientas como ServiceNow, impulsando la mejora continua de los procesos.

Coordinarás equipos técnicos internos y externos, actuando como Incident Manager en situaciones de crisis y garantizando una correcta priorización y escalado.

Realizarás el seguimiento y reporting del servicio, definiendo KPIs, elaborando informes ejecutivos y cuadros de mando (Power BI), e impulsarás iniciativas de optimización, automatización y me...