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Importante compañía del sector telecomunicaciones y tecnología se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para integrarse a su equipo de alto desempeño. Su misión será liderar la relación de postventa técnica y operativa con clientes internacionales de alta relevancia, actuando como un gestor de valor que no solo asegura el cumplimiento de niveles de servicio, sino que busca activamente oportunidades de crecimiento y mejora proactiva. Su objetivo es transformar la gestión operativa en una ventaja competitiva que facilite el upsell, asegure la retención y garantice la excelencia en la experiencia del cliente.
1. Gestión de Valor y Generación de Oportunidades (Foco Comercial)
- Identificación de Upsell/Cross-sell: Detectar proactivamente necesidades no satisfechas durante las revisiones de servicio (ej. aumento de velocidades, nuevas rutas) y coordinar con el equipo comercial para convertirlas en ventas.
- Roadmap Tecnológico: Mantener reuniones...